💡El NPS (Net Promoter Score) es un indicador que se utiliza en los programas de experiencia del cliente. Sirve para determinar la lealtad de los clientes a una empresa. Se mide a través de una encuesta que tiene una única pregunta y se informa con un número que te permite determinar los clientes promotores, neutros o detractores de la empresa.
💡El Employee Net Promoter Score (o eNPS) tiene un objetivo similar, pero enfocado en el empleado. Es una métrica utilizada para medir el compromiso y la lealtad de los empleados hacia una empresa. El eNPS está directamente relacionado con las intenciones a corto y medio plazo de un empleado. Es una puntuación que a menudo se mide como parte de un estudio más amplio que analiza la satisfacción de los empleados.
📌Existe un vínculo directo entre el desempeño de una empresa y el compromiso de su fuerza laboral. Trabajar para lograr un buen eNPS puede ayudar a reducir la rotación de personal, lo que significa que se debe gastar menos dinero en contratación y capacitación. Hay otros beneficios adicionales, como aumentar la productividad de la fuerza laboral. Por ejemplo, en promedio, los empleados comprometidos solo se toman 2,7 días libres por enfermedad al año, en comparación con los 6,2 de los que no están comprometidos.
Existe un vínculo entre los empleados comprometidos y el efecto sobre el crecimiento y las ganancias de una empresa. Es más probable que los empleados comprometidos sientan que tienen una buena comprensión de cómo satisfacer las necesidades de los clientes. Estudios han demostrado que existe un vínculo directo entre el NPS de los empleados y los puntajes de lealtad del cliente hacia una empresa. En última instancia, esto se filtra hasta el resultado final y afecta positivamente el crecimiento.
✅El eNPS es una medición que debes tener como indicador y que te ayudará a mejorar la experiencia del cliente interno y externo.📈
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