Una buena parte de las empresas que desean mejorar la experiencia de sus clientes, recurren a encuestas de satisfacción al cliente, de manera anual, y en el mejor de los casos dos o tres veces por año. La mayoría no cuentan con otras métricas que les permitan obtener un conocimiento claro sobre la experiencia que […]
¿Cómo y cuándo medir la experiencia cliente? Leer más »
¿Cuándo fue la última vez que saliste de tu oficina y probaste los productos y servicios de tu propia empresa? Lastimosamente, la mayoría de los gerentes y gerentes de primera línea pasan muy poca o ninguna parte de su tiempo en contacto directo con los clientes. Dicho aspecto termina aislándolos de la realidad. Si quieres
¡Tú, gerente! Sal de la oficina y busca a tus clientes Leer más »
La mejor manera de mejorar tu empresa no es construir un producto o servicio con la última y más innovadora tecnología. La mejor manera de mejorar tu empresa es mejorar la experiencia que tiene tu cliente en cada paso o interacción que realiza durante su viaje como cliente. Cuando los clientes compran un producto
¿Por qué es importante mejorar la experiencia del cliente? Leer más »