Experiencia Cliente

noviembre 2019

Recomendaciones de Libros sobre Experiencia Cliente (CX)

A continuación una lista de cuatro libros que son importantes leer si te interesa ahondar tus conocimientos sobre Experiencia Cliente (CX). El primero de Zappos, muestra como la cultura enfocada en el cliente de una empresa es vital para lograr un buen CX. Drive de Daniel Pink, uno de mis autores favoritos te lleva a […]

Recomendaciones de Libros sobre Experiencia Cliente (CX) Leer más »

2019, el año en el cual Experiencia Cliente se volvió más tangible

    The long-touted opportunity for customer service to evolve from being a cost center to become more strategic may very well be upon us. Nicolas De Kouchkovsky The goals of customer service organizations have stayed remarkably stable over the years. Practitioners are asked to meet a few operational key performance indicators (KPIs) such as

2019, el año en el cual Experiencia Cliente se volvió más tangible Leer más »

Para que innovar sea sinónimo de éxito: Introducción al Design Thinking

Durante los últimos 10 años se ha visto un afán desmedido en gastar en publicidad de productos o servicios como la receta mágica para salvar a las empresas. Una gran contribución a esto son los avances tecnológicos y un mundo sediento de mensajes que hagan eco de lo que sabemos o creemos saber sobre las

Para que innovar sea sinónimo de éxito: Introducción al Design Thinking Leer más »

Digital Customer Experience a Key Factor in your CX Strategy

By Mauricio Dulon – Experiencia Cliente According to Qualtrics, more than 65% of customers surveyed said that their experience with an application or website is at least a «very important factor» when recommending a brand. Today the line between digital and non-digital is blurry. It is very important for any company to start analyzing whether

Digital Customer Experience a Key Factor in your CX Strategy Leer más »

The Importance of Employee Experience when trying to provide a good Customer Experience (CX)

By Mauricio Dulon – Experiencia Cliente Customer experience, CX, continues to increase its importance and be considered in business strategies. At all management levels, plans to diagnose and improve CX are already being talked about; however, an issue that is not being taken into account, and that is very important when generating a CX strategy,

The Importance of Employee Experience when trying to provide a good Customer Experience (CX) Leer más »

La importancia del cliente interno en la experiencia cliente

Mauricio Dulon – Experiencia Cliente La experiencia cliente, CX, continúa incrementando su importancia y siendo considerada en las estrategias empresariales. En los niveles gerenciales ya se comienzan a diseñar planes para diagnosticar y mejorar el CX. Sin embargo, un tema que no se está tomando en cuenta, y que es muy importante al momento de

La importancia del cliente interno en la experiencia cliente Leer más »