Experiencia Cliente

diciembre 2019

¿Por qué los Equipos de Experiencia Cliente están Fallando?

Los equipos de Experiencia Cliente por lo general no llegan a apreciar métricas como Costo de Adquisición del Cliente (CAR), Lealtad y Retención del cliente. Un estudio de Qualtrics XM indica que «Experiencia Cliente tiene una alta correlación con la lealtad del cliente; sin embargo, muy pocas empresas se enfocan en Experiencia Cliente» ¿ Donde […]

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¿Por que los Niveles Ejecutivos deberían comenzar a tomar en cuenta el Experience Management (XM)?

Experience Management o XM por sus siglas en inglés, permite a tu empresa recolectar retroalimentación inmediata en cuatro áreas cruciales del negocio: clientes, productos, marca, y empleados, para así lograr una mejora continua en el CX de sus clientes. La clave principal para lograr una buena y sostenible Experiencia Cliente es «escuchar constantemente » al

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Recomendaciones de Podcasts en Experiencia Cliente CX

Una fácil manera de aprender más sobre Experiencia Cliente es escuchar Podcasts. Aca un listado de mis favoritos: CX Leader – Walker Info https://cxleaderpodcast.com/ Walker es una de las empresas lideres en CX en Estados Unidos. El podcast es bastate breve, como 15-20 minutos cada uno, con entrevistas a expertos en CX. Lo más interesante

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5 Maneras para Crear una Buena Experiencia Cliente para la Generación-Z

Los millenials tienen un gran poder adquisitivo; sin embargo, la Generación-Z no esta muy lejos. Abajo cinco consejos para llegar a la Generación Z con una buena Experiencia Cliente https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2019/12/02/customer-of-the-future-5-ways-to-create-a-customer-experience-for-gen-z/#1c4a72da5a40 Hazlo Visual La Generación-Z responde mejor a videos. En promedio ven 23 horas de video a la semana. Si quieres llegar a la Generación-Z debes

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A las Empresas les Cuesta crear Experiencias Digitales Perfectas

Una experiencia digital perfecta para el cliente ayuda a las empresas a comprender y atender mejor a los clientes, pero el hecho de que no está claro qué area en la empresa es responsable por el CX Digital está resultando en viajes de cliente que no son de los mejores https://www.cxnetwork.com/cx-experience/articles/brands-say-that-they-dont-know-who-is-responsible-for-digital-experience Comentarios al Artículo: Personal

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