¿Por qué los Equipos de Experiencia Cliente están Fallando?
Los equipos de Experiencia Cliente por lo general no llegan a apreciar métricas como Costo de Adquisición del Cliente (CAR), Lealtad y Retención del cliente. Un estudio de Qualtrics XM indica que «Experiencia Cliente tiene una alta correlación con la lealtad del cliente; sin embargo, muy pocas empresas se enfocan en Experiencia Cliente» ¿ Donde […]
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