¿Qué es el Customer Lifetime Value? Customer Life Time Value (CLV) o Valor del Tiempo de Vida del Cliente, es un indicador que determina el valor económico que tiene un cliente para la empresa, durante toda la relación entre ambos. Es también es una métrica empleada por las empresas para determinar el valor o ganancia […]
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Los clientes están más influenciados por las opiniones o sugerencias de sus pares que por los vendedores o los anuncios de la marca. Los anuncios basados en contenido generados por el usuario obtienen tasas de conversión hasta cuatro veces más altas. Un 90% de los compradores indican que el contenido generado por el usuario (UGC)
Tus clientes son tus mejores influenciadores Leer más »
📈 Un estudio de Ipsos Connect indica que más de la mitad de los clientes tienen una desconfianza generalizada de las marcas y 69% no confían en el marketing de las marcas. Entonces, ¿Cómo es que tus clientes evalúan tu marca y productos si la mayoría asume que lo que estas diciendo de tu empresa
Los clientes evalúan tu marca Leer más »
Centraliza el feedback de tus clientes y distribuye las acciones correctivas o preventivas entre las áreas de la empresa. El centralizar el feedback te permite tener una visión holística, y encontrar rápidamente la causa y efecto, de los problemas o potenciales problemas que enfrentan tus clientes. Luego de identificar las soluciones, distribuye entre las áreas
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La Data-X mide actitudes, emociones e intenciones. Son aspectos que muy pocas veces medimos como empresas, pero que debemos comenzar a medir para entender mejor a nuestros clientes. Experiencia Cliente es percepción y la percepción está basada en reacciones subjetivas por parte de los clientes. Las principal fortaleza de la DATA-X es que puede explicar
DATA-X: Como mido las intenciones del cliente Leer más »
📌 La Experiencia Cliente es una colección de interacciones y se compone de todos y cada uno de los momentos que vive el cliente: analógicos, digitales, humanos, en persona, virtual, síncronos, o asíncronos. 🤔 Todos los momentos son parte de la experiencia, sin embargo, no todos tienen la misma importancia o tienen la resonancia emocional con
Crea momentos memorables para el cliente Leer más »
⚠️El Análisis de Sentimientos te permite capturar información subjetiva para comprender mejor a tus clientes. ¿Por qué se sienten negativos acerca de tu servicio al cliente? ¿Qué características del producto les gustan más? ¿Por qué? ¿Cuáles son los momentos que no le están gustando a tus clientes? Tener acceso a los datos correctos en el
Análisis de sentimientos del cliente Leer más »
📈 Un estudio de Ipsos Connect indica que más de la mitad de los clientes tienen una desconfianza generalizada de las marcas y 69% no confían en el marketing de las marcas. Entonces, ¿Cómo es que tus clientes evalúan tu marca y productos si la mayoría asume que lo que estas diciendo de tu empresa
Desconfianza generalizada de las marcas Leer más »
💡El NPS (Net Promoter Score) es un indicador que se utiliza en los programas de experiencia del cliente. Sirve para determinar la lealtad de los clientes a una empresa. Se mide a través de una encuesta que tiene una única pregunta y se informa con un número que te permite determinar los clientes promotores, neutros
⚠️¿Qué es el eNPS (employee NPS)?⚠️ Leer más »
¿Cuál empresa en tu país tu amas como marca? y ¿por qué❓ El amor ❤️ hacia una empresa es el deseo de estar conectado con la marca y tener seguridad que la marca te brindará lo que tu necesitas como cliente. ⚠️ Los tres pasos para lograr que tus clientes te amen como marca son:
¿Cuál empresa en tu país tu amas como marca? y ¿por qué❓ Leer más »