Los millenials tienen un gran poder adquisitivo; sin embargo, la Generación-Z no esta muy lejos. Abajo cinco consejos para llegar a la Generación Z con una buena Experiencia Cliente
- Hazlo Visual
La Generación-Z responde mejor a videos. En promedio ven 23 horas de video a la semana. Si quieres llegar a la Generación-Z debes estar en Youtube, Instagram, Snapchat con contenido visual.
2. Prioriza Mobile
Casi toda la Generación-Z urbana cuenta con un smartphone. Mobile es la manera como ellos consumen información. Construye una buena experiencia cliente mobile para comunicarte con ellos.
3. Personalización
La Generación-Z ha crecido con productos que los acostubra a personalizar como Netflix y Spotifi. Ellos no responden bien a productos que no son personalizados. A ellos les gusta esta involucrados en la customización de su producto o servicio, les brinda mayor valor
4. Construye Confianza
A la Generación-Z le importa mucho la confianza y la autenticidad. Mientras que los Millenias creen en los famosos «influenciadores», la Generación-Z no lo hacen, ellos creen más en la calidad del producto o servicio. Muestra las ventajas que tienes más que el reconocimiento de marca.
5. No te Olvides de la Experiencia Física
Si bien la Generación-Z vive en la Internet y mobile, les interesa bastente la relación cara a cara. De hecho un 67% prefiere comprar en persona que online. La Generación-Z valora mucho la ominicanalidad
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Mauricio Dulón
mdulon@experiencia-cliente.com
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