Una experiencia digital perfecta para el cliente ayuda a las empresas a comprender y atender mejor a los clientes, pero el hecho de que no está claro qué area en la empresa es responsable por el CX Digital está resultando en viajes de cliente que no son de los mejores
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Personal dedicado a Experiencia Cliente en las empresas, en un 73%, indican que no pueden crear una experiencia digital perfecta para el cliente. Ésto es principalmente debido a que no se sabe qué área es la respnsable de los canales digitales en su totalidad. 31% de las empresas indican que la responsabilidad es de marketing, 27% indica que es responsabilidad de los equipos digitales, y sólo un 13% indica que es responsabilidad del equipo de Experiencia Cliente.
La clave para crear una experiencia digital perfecta es combinar la data que proveé marketing con la data que brinda el equipo digital para así crear una experiencia personalizada para el cliente, misma que debe estar a cargo del equipo de experiencia cliente.
Mauricio Dulon
www.experiencia-cliente.com
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