Customer Experience Agility refers to an organization’s capability to swiftly and effectively respond to the continuously evolving needs of its customers. Today’s consumers have less patience for unmet needs, making it crucial for organizations to promptly recognize and adapt to changes in customer preferences. Achieving agility in customer experience demands collaborative teamwork, empowered teams and […]
What is Customer Experience Agility? Leer más »
As the holiday season approaches, many organizations are considering or have already planned their client gifting strategies. This practice isn’t just a mere formality; it’s a critical component of customer relationship management. Thoughtful client gifting can significantly enhance customer experience (CX) and foster loyalty. However, a generic approach might have the opposite effect. Viewing client
Enhancing Customer Experience Through Strategic Client Gifting Leer más »
The saying holds true: you cannot have a good customer experience without a good employee experience. Thus, understanding the increasingly important role of Human Resources (HR) in Customer Experience (CX) is crucial, given the direct link between employee engagement and satisfaction, and customer satisfaction and loyalty. If your goal is to become a customer-centric organization,
The Role of HR in CX Leer más »
Transforming an organization into a customer-centric one is a complex and gradual process. This shift requires a cultural change, as it involves altering the behaviors and attitudes of people within the organization. To become truly customer-centric means placing the customer at the heart of every process, action, and decision. This significant change doesn’t occur instantaneously
10 Tips to Better Handle CX Change Management Leer más »
Although providing an exceptional customer experience often involves exceeding expectations and delighting customers with surprises, the role of consistency in shaping customer experience cannot be understated. Consistency is a fundamental element of customer experience (CX), as it lays the foundation for trust and reliability, bolsters the brand image, and cultivates customer loyalty. Being consistent does
Consistency – a Key Component of a Good Customer Experience Leer más »
Como consultor y profesional de CX, he observado que numerosas organizaciones realizan diagnósticos de CX para mejorar la experiencia de sus clientes. Durante este proceso, es fundamental solicitar feedback no sólo de los clientes sino también de los empleados. Una organización debe estar preparada no sólo para recibir y procesar esta retroalimentación, sino también para
Si pides Feedback a tus clientes, debes estar listo para recibirlo Leer más »
¿Qué es el Customer Lifetime Value? Customer Life Time Value (CLV) o Valor del Tiempo de Vida del Cliente, es un indicador que determina el valor económico que tiene un cliente para la empresa, durante toda la relación entre ambos. Es también es una métrica empleada por las empresas para determinar el valor o ganancia
¿Qué es el Customer Lifetime Value? Leer más »
Los clientes están más influenciados por las opiniones o sugerencias de sus pares que por los vendedores o los anuncios de la marca. Los anuncios basados en contenido generados por el usuario obtienen tasas de conversión hasta cuatro veces más altas. Un 90% de los compradores indican que el contenido generado por el usuario (UGC)
Tus clientes son tus mejores influenciadores Leer más »
📈 Un estudio de Ipsos Connect indica que más de la mitad de los clientes tienen una desconfianza generalizada de las marcas y 69% no confían en el marketing de las marcas. Entonces, ¿Cómo es que tus clientes evalúan tu marca y productos si la mayoría asume que lo que estas diciendo de tu empresa
Los clientes evalúan tu marca Leer más »
Centraliza el feedback de tus clientes y distribuye las acciones correctivas o preventivas entre las áreas de la empresa. El centralizar el feedback te permite tener una visión holística, y encontrar rápidamente la causa y efecto, de los problemas o potenciales problemas que enfrentan tus clientes. Luego de identificar las soluciones, distribuye entre las áreas
Centraliza el feedback de tus clientes Leer más »