Mauricio Dulón

Los millenials tienen un gran poder adquisitivo; sin embargo, la Generación-Z no esta muy lejos. Abajo cinco consejos para llegar a la Generación Z con una buena Experiencia Cliente https://www.forbes.com/sites/blakemorgan/2019/12/02/customer-of-the-future-5-ways-to-create-a-customer-experience-for-gen-z/#1c4a72da5a40 Hazlo Visual La Generación-Z responde mejor a videos. En promedio ven 23 horas de video a la semana. Si quieres llegar a la Generación-Z debes […]

Una experiencia digital perfecta para el cliente ayuda a las empresas a comprender y atender mejor a los clientes, pero el hecho de que no está claro qué area en la empresa es responsable por el CX Digital está resultando en viajes de cliente que no son de los mejores https://www.cxnetwork.com/cx-experience/articles/brands-say-that-they-dont-know-who-is-responsible-for-digital-experience Comentarios al Artículo: Personal

A continuación una lista de cuatro libros que son importantes leer si te interesa ahondar tus conocimientos sobre Experiencia Cliente (CX). El primero de Zappos, muestra como la cultura enfocada en el cliente de una empresa es vital para lograr un buen CX. Drive de Daniel Pink, uno de mis autores favoritos te lleva a

    The long-touted opportunity for customer service to evolve from being a cost center to become more strategic may very well be upon us. Nicolas De Kouchkovsky The goals of customer service organizations have stayed remarkably stable over the years. Practitioners are asked to meet a few operational key performance indicators (KPIs) such as

Durante los últimos 10 años se ha visto un afán desmedido en gastar en publicidad de productos o servicios como la receta mágica para salvar a las empresas. Una gran contribución a esto son los avances tecnológicos y un mundo sediento de mensajes que hagan eco de lo que sabemos o creemos saber sobre las

By Mauricio Dulon – Experiencia Cliente According to Qualtrics, more than 65% of customers surveyed said that their experience with an application or website is at least a «very important factor» when recommending a brand. Today the line between digital and non-digital is blurry. It is very important for any company to start analyzing whether

Mauricio Dulon – Experiencia Cliente Según Qualtrics más del 65% de clientes encuestados indican que su experiencia con un aplicativo o sitio web es por lo menos un “muy importante factor” al momento de recomendar una marca.  Hoy en día la línea entre lo digital y lo no digital es cada vez menos marcada. Es

By Mauricio Dulon – Experiencia Cliente Customer experience, CX, continues to increase its importance and be considered in business strategies. At all management levels, plans to diagnose and improve CX are already being talked about; however, an issue that is not being taken into account, and that is very important when generating a CX strategy,

Mauricio Dulon – Experiencia Cliente La experiencia cliente, CX, continúa incrementando su importancia y siendo considerada en las estrategias empresariales. En los niveles gerenciales ya se comienzan a diseñar planes para diagnosticar y mejorar el CX. Sin embargo, un tema que no se está tomando en cuenta, y que es muy importante al momento de