¿Cuándo fue la última vez que saliste de tu oficina y probaste los productos y servicios de tu propia empresa? Lastimosamente, la mayoría de los gerentes y gerentes de primera línea pasan muy poca o ninguna parte de su tiempo en contacto directo con los clientes. Dicho aspecto termina aislándolos de la realidad. Si quieres […]
¡Tú, gerente! Sal de la oficina y busca a tus clientes Leer más »
La mejor manera de mejorar tu empresa no es construir un producto o servicio con la última y más innovadora tecnología. La mejor manera de mejorar tu empresa es mejorar la experiencia que tiene tu cliente en cada paso o interacción que realiza durante su viaje como cliente. Cuando los clientes compran un producto
¿Por qué es importante mejorar la experiencia del cliente? Leer más »
La última vez que visité Disney en Orlando fue en 2009 con mi esposa. Recuerdo muchos de los detalles de dicha visita. La habitación del hotel estaba decorada con figuras míticas de Disney. Los jabones tenían la figura de Mickey Mouse. El sonido ambiente en los jardines era música de las películas de Disney. Ya
No vendas productos y servicios, vende experiencias Leer más »