Experiencia Cliente

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Get a Sense of What the Customer is Feeling with Sentiment Analysis

Let’s begin by acknowledging that not all customer opinions or sentiments are entirely logical. Sometimes, we’re left pondering questions like, «Why did the customer act that way?», «What prompted their reaction?», or «Why didn’t they like that product or service?» Customer experience management is challenging because it revolves around perception, and perception isn’t an exact […]

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Centraliza el feedback de tus clientes

Centraliza el feedback de tus clientes y distribuye las acciones correctivas o preventivas entre las áreas de la empresa. El centralizar el feedback te permite tener una visión holística, y encontrar rápidamente la causa y efecto, de los problemas o potenciales problemas que enfrentan tus clientes. Luego de identificar las soluciones, distribuye entre las áreas

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Crea momentos memorables para el cliente

📌 La Experiencia Cliente es una colección de interacciones y se compone de todos y cada uno de los momentos que vive el cliente: analógicos, digitales, humanos, en persona, virtual, síncronos, o asíncronos. 🤔 Todos los momentos son parte de la experiencia, sin embargo, no todos tienen la misma importancia o tienen la resonancia emocional con

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