Certificación en Experiencia Cliente - CXC2024
Solicitud de Información
Módulos CXC
30 HORAS EFECTIVAS
- Conceptos de CX
- Diagnóstico CX
- Programa de Voz del Cliente
- Métricas CX
- Diagnóstico CX Digital
- Experiencia del empleado (EX)
- Experiencia de la marca (Brand Experience
- Cultura de Empresa Centrada en el Cliente
- Transformación Digital con Foco en Cx
- Gestión de Experiencia Cliente
Objetivos de la Certificación CXC2024
- Desarrollar e implementar una estrategia de Gestión de Experiencia Cliente
- Conocer los pasos y herramientas para desarrollar un Diagnóstico de Experiencia Cliente
- Conocer las principales métricas de CX y cómo utilizarlas en la Gestión de Experiencia Cliente
Número de Horas: 30
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