El elaborar un mapa de viaje del cliente es una tarea que conlleva tiempo y la colaboración del personal involucrado directa o indirectamente con el cliente, así como un número importante de entrevistas a clientes. Por tanto, una importante pregunta es:
¿Cómo selecciono los mapas de viaje de cliente que debo mapear?❓
Algunos aspectos a considerar en la decisión son:
✅ FRECUENCIA. Alta frecuencia entre los clientes
✅ VOLUMEN. Alto volumen de interacciones para la empresa
✅ EMOCIÓN. Viaje que causa un alto impacto en el cliente. Existen viajes que son poco frecuentes cuyos resultados pueden causar una importante emoción al cliente. Ej. llamada al call center.
✅REPUTACIÓN. Viaje que está causando un problema de reputación a la empresa
✅IMPACTO. Viaje que tiene un alto impácto en el negocio
👣 La elaboración de un mapa de viaje del cliente es el primer paso para mejorar la experiencia de tus clientes, por tanto, es una decisión importante a tomar para la empresa.
💡Si necesitas ayuda en elaborar un mapa de viaje del cliente, no dudes en contactarnos, estamos para ayudarte a mejorar la experiencia cliente en tu empresa.
🇲🇽 🇨🇴 🇨🇱 🇧🇴
escríbenos 👉 mdulon@experiencia-cliente.com
#experienciacliente#cx#cxtips#mapadeviajedelcliente#customerjourneymapping