Así como existe la necesidad en las empresas de encarar una transformación digital, existe hoy en día la necesidad de encarar una Transformación CX para enfrentar los retos que presentan los clientes que ya no simplemente quieren un producto o servicio, sino que quieren vivir una experiencia que logre enamorarlos de la marca.
Así como existe la necesidad en las empresas de encarar una transformación digital, existe hoy en día la necesidad de encarar una Transformación CX para enfrentar los retos que presentan los clientes que ya no simplemente quieren un producto o servicio, sino que quieren vivir una experiencia que logre enamorarlos de la marca.
Los pasos para una Transformación CX son 
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COMPROMISO 
Debe existir un compromiso formal de la gerencia de primera línea para enfocarse en la experiencia del cliente
ESTRATEGIA 
La Experiencia Cliente no puede ser un apéndice del plan estratégico, la experiencia cliente debe ser parte integral de los objetivos del plan estratégico.
INDICADORES 
La empresa debe desarrollar indicadores (KPIs) basados en la experiencia cliente éstos deben estar relacionados con la evaluación y medición de resultados a todo nivel.
CULTURA 
Se debe trazar un plan para trabajar en transformar la cultura de la empresa en una cultura con foco en el cliente, una cultura obsesionada con el cliente (customer-centric)
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