Experiencia Cliente

Crea momentos memorables para el cliente

馃搶 La Experiencia Cliente es una colecci贸n de interacciones y se compone de todos y cada uno de los momentos que vive el cliente: anal贸gicos, digitales, humanos, en persona, virtual, s铆ncronos, o as铆ncronos.

馃 Todos los momentos son parte de la experiencia, sin embargo, no todos tienen la misma importancia o tienen la resonancia emocional con el cliente. Es por eso que debemos lograr hacer de los momentos que importan, momentos memorables.

鉁 Podemos tomar momentos normales y hacerlos memorables
鉁 Podemos tomar momentos terribles y salvarlos
鉁 Podemos tomar momentos buenos y tornarlos en incre铆bles

Parte de una buena experiencia clientes es identificar esos momentos, importantes para el cliente, momentos que se quedan con el cliente, y transformarlos en experiencias que nuestros clientes recuerdan, valoran y que comunican. 鉂わ笍

Los sentimientos que generamos en los clientes, los llevan a pensamientos, y esos pensamientos se convierten en acciones y decisiones de los clientes.

Cuando no generamos emoci贸n en los clientes, no hay acci贸n, ya que no hay motivaci贸n. La emoci贸n construye memorias, lo cu谩l resuena emocionalmente con los clientes, es memorable y motivador para ellos.

Enf贸cate en hacer memorables esos momentos que importan a tus clientes 馃榾

Ay煤danos a difundir el conocimiento en CX 馃殌, si te parece interesante 茅ste consejo de Experiencia Cliente, comp谩rtelo!

馃摠: mdulon@experiencia-cliente.com

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