Diagnóstico de Experiencia Cliente
“Para superar las expectativas de tu cliente, debes conocer las expectativas de tu cliente” Roy Williams
Mapa de Viaje del Cliente
La mejor manera de conocer a tu cliente es conocer los pasos que da para alcanzar ciertos objetivos con tu empresa, y para ello, debes mapear la experiencia del cliente.
En Experiencia Cliente Latam te ayudamos a elaborar el Mapa de viaje del Cliente a través de un proceso que implica:
- Diagnóstico de promesa de marca con clientes internos y externos
- Selección de viajes de cliente (Ojo de Águila)
- Identificación de arquetipos de cliente
- Elaboración de mapas de empatía
- Identificación de los stakeholders del viaje
- Identificación de los momentos de verdad en el viaje
- Desarrollo de mapa de canales
- Identificación de momentos wow
- Identificación de momentos uff
- Priorización de iniciativas en
- victorias Tempranas
- Iniciativas de Mediano Plazo
- Inivicativas de Largo Plazo
El Mapa de Viaje del Cliente se convierte luego en la guía en tu empresa para calibrar y mejorar los pasos que da el cliente para alcanzar sus objetivos con tu empresa. ¿Quieres comenzar a diagnosticar la experiencia de tus clientes?
¿Quieres comenzar a diagnosticar la experiencia de tus clientes?