El mapeo de los viajes del cliente vuelve a convertirse en una inversión de prioridad para las empresas enfocadas en CX. La segunda inversión es mejorar la experiencia digital del cleinte, y la tercera, entender al cliente
El elaborar un Mapa de Viaje del Cliente te ayuda ver la historia de la experiencia de tu cliente desde su interacción inicial hasta una relación de largo plazo.
Entender los puntos de contacto de un mapa de viaje del cliente es vital para que la empresa entienda y pueda medir los aspectos positivos y negativos del viaje. No se puede mejorar y no se puede medir lo que uno no conoce.
Si quieres elaborar un Mapa de Viaje del Cliente contáctanos, te podemos ayudar