¿Qué es el Customer Lifetime Value?
Customer Life Time Value (CLV) o Valor del Tiempo de Vida del Cliente, es un indicador que determina el valor económico que tiene un cliente para la empresa, durante toda la relación entre ambos. Es también es una métrica empleada por las empresas para determinar el valor o ganancia de un cliente, durante un determinado periodo de tiempo.
¿Por qué es importante el CLV
Mientras más alto el CLV, son más altas las ganancias de la empresa
La probabilidad de vender a un nuevo cliente potencial es del 5% al 20%, mientras que la probabilidad de vender a un cliente existente es del 60% al 70%
Un cliente existente gasta un 33% más que un cliente nuevo
Te permite identificar medidas de fidelización de clientes basadas en el ingreso que te trae un cliente
¿Cómo una adecuada Gestión de Experiencia Cliente me permite incrementar el CVL de mis clientes? 
Identifica lo que valora tu cliente y entregale más valor
Enfoca tus esfuerzos de fidelización en tus clientes más leales
Recaba de manera estructurada y consistente el feedback de tus clientes leales
Identifica las razones por las cuales tus clientes son leales y replica en tus nuevos clientes
Personaliza la experiencia de tus clientes
Si no estas midiendo el CLV de tus clientes, es momento de comenzar a hacerlo, identificar esos clientes, y fidelizarlos con estrategias de Experiencia Cliente.
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