A continuación una lista de cuatro libros que son importantes leer si te interesa ahondar tus conocimientos sobre Experiencia Cliente (CX).
El primero de Zappos, muestra como la cultura enfocada en el cliente de una empresa es vital para lograr un buen CX.
Drive de Daniel Pink, uno de mis autores favoritos te lleva a entender como piensan los clientes y que los mueve.
Talk Triggers, que de hecho utilizo como ejemplo en mis charlas te muestra como crear momentos que el cliente va a recordar y va a comentar.
Experience Design es un libro un poco más denso, pero con mucha buena teoría sobre como diseñar un programa de Experiencia Cliente.
- Zappos – Delivering Happiness.
https://www.zapposinsights.com/blog/item/delivering-happiness-by-tony-hsieh
2. Drive by Daniel Pink
3. Talk Triggers: The Complete Guide to Creating Customers with Word of Mouth
4. Experience Design for Customer Service – How To Go From Mediocre To Great!
