Una fácil manera de aprender más sobre Experiencia Cliente es escuchar Podcasts. Aca un listado de mis favoritos:
CX Leader – Walker Info
Walker es una de las empresas lideres en CX en Estados Unidos. El podcast es bastate breve, como 15-20 minutos cada uno, con entrevistas a expertos en CX. Lo más interesante del podcast es que al final mencionan el «take home value» que son consejos prácticos para aplicar
Customer Experience Podcast – Kristina Evey
Kristina Evey es una de las veteranas de la industria en CX y en su programa invita a expertos en el tema. El podcast es muy entretenido y brinda muchos tips sobre el tema
The Rockstar CX – James Dodkins
https://www.rockstar.cx/podcast.html
James es de hecho un ex-rockstar que luego se convirtió por azares del destino en un experto en CX. James es inglés entonces el podcast es un poco complicado enteder debido a su acento; sin embargo, es muy muy divertido. Muchas valiosas lecciones sobre CX.
Voices of CX
https://blog.worthix.com/voicesofcx
Un podcast bastante más académico y serio. No lo encuentro tan entretenido como los otros tres, sin embargo, tiene al igual mucho «take home value»
Para mayor información sobre CX. No dudes en escribirme a:
mdulon@experiencia-cliente.com
www.experiencia-cliente.com