Los clientes están más influenciados por las opiniones o sugerencias de sus pares que por los vendedores o los anuncios de la marca. Los anuncios basados en contenido generados por el usuario obtienen tasas de conversión hasta cuatro veces más altas. Un 90% de los compradores indican que el contenido generado por el usuario (UGC) […]
Tus clientes son tus mejores influenciadores Leer más »
La Data-X mide actitudes, emociones e intenciones. Son aspectos que muy pocas veces medimos como empresas, pero que debemos comenzar a medir para entender mejor a nuestros clientes. Experiencia Cliente es percepción y la percepción está basada en reacciones subjetivas por parte de los clientes. Las principal fortaleza de la DATA-X es que puede explicar
DATA-X: Como mido las intenciones del cliente Leer más »
📌 La Experiencia Cliente es una colección de interacciones y se compone de todos y cada uno de los momentos que vive el cliente: analógicos, digitales, humanos, en persona, virtual, síncronos, o asíncronos. 🤔 Todos los momentos son parte de la experiencia, sin embargo, no todos tienen la misma importancia o tienen la resonancia emocional con
Crea momentos memorables para el cliente Leer más »
⚠️El Análisis de Sentimientos te permite capturar información subjetiva para comprender mejor a tus clientes. ¿Por qué se sienten negativos acerca de tu servicio al cliente? ¿Qué características del producto les gustan más? ¿Por qué? ¿Cuáles son los momentos que no le están gustando a tus clientes? Tener acceso a los datos correctos en el
Análisis de sentimientos del cliente Leer más »
📈 Un estudio de Ipsos Connect indica que más de la mitad de los clientes tienen una desconfianza generalizada de las marcas y 69% no confían en el marketing de las marcas. Entonces, ¿Cómo es que tus clientes evalúan tu marca y productos si la mayoría asume que lo que estas diciendo de tu empresa
Desconfianza generalizada de las marcas Leer más »
CXTalksLATAM – Herramientas Tecnológicas CX – Paolo Diaz/Raul Ramirez. Abril 23, 2020
Video – CXTalksLATAM – Mapa de Viaje del Cliente – Mauricio Dulón – Abril 8, 2020
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Video – CXTalksLATAM – Segentación de Clientes – Roger Saavedra – Abril 1, 2020
Video – CXTalksLATAM – Segentación de Clientes – Roger Saavedra – Abril 1, 2020 Leer más »
El mapeo de los viajes del cliente vuelve a convertirse en una inversión de prioridad para las empresas enfocadas en CX. La segunda inversión es mejorar la experiencia digital del cleinte, y la tercera, entender al cliente El elaborar un Mapa de Viaje del Cliente te ayuda ver la historia de la experiencia de tu
Mapear los Viajes del Cliente es una Inversión de Prioridad Leer más »