Los clientes están más influenciados por las opiniones o sugerencias de sus pares que por los vendedores o los anuncios de la marca. Los anuncios basados en contenido generados por el usuario obtienen tasas de conversión hasta cuatro veces más altas. Un 90% de los compradores indican que el contenido generado por el usuario (UGC) […]
Tus clientes son tus mejores influenciadores Leer más »
La Data-X mide actitudes, emociones e intenciones. Son aspectos que muy pocas veces medimos como empresas, pero que debemos comenzar a medir para entender mejor a nuestros clientes. Experiencia Cliente es percepción y la percepción está basada en reacciones subjetivas por parte de los clientes. Las principal fortaleza de la DATA-X es que puede explicar
DATA-X: Como mido las intenciones del cliente Leer más »
💡El NPS (Net Promoter Score) es un indicador que se utiliza en los programas de experiencia del cliente. Sirve para determinar la lealtad de los clientes a una empresa. Se mide a través de una encuesta que tiene una única pregunta y se informa con un número que te permite determinar los clientes promotores, neutros
⚠️¿Qué es el eNPS (employee NPS)?⚠️ Leer más »
Una buena parte de las empresas que desean mejorar la experiencia de sus clientes, recurren a encuestas de satisfacción al cliente, de manera anual, y en el mejor de los casos dos o tres veces por año. La mayoría no cuentan con otras métricas que les permitan obtener un conocimiento claro sobre la experiencia que
¿Cómo y cuándo medir la experiencia cliente? Leer más »