¿Cómo elegir el viaje del cliente que debo mapear?
El elaborar un mapa de viaje del cliente es una tarea que conlleva tiempo y la colaboración del personal involucrado directa o indirectamente con el cliente, así como un número importante de entrevistas a clientes. Por tanto, una importante pregunta es: ¿Cómo selecciono los mapas de viaje de cliente que debo mapear?❓ Algunos aspectos a […]
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